Hatékony ügyfélkapcsolat

A Hatékony ügyfélkapcsolat program egy 16 órás, gyakorlati fókuszú képzés, amely azoknak szól, akik ügyfelekkel, partnerekkel, megrendelőkkel dolgoznak, és szeretnék magasabb szintre emelni a kapcsolattartás minőségét. A résztvevők megtanulják, hogyan alakíthatnak ki bizalmi alapú kapcsolatot, hogyan kommunikáljanak ügyfélközpontúan, és miként kezeljék az esetleges kifogásokat, panaszokat vagy nehezebb helyzeteket úgy, hogy abból mindkét fél nyerjen.

A program elérhető tréning formájában, ahol a résztvevők valós ügyfélszituációkat dolgoznak fel szerepjátékokon keresztül, valamint egyéni vagy kiscsoportos coachingként, ahol a hangsúly a résztvevő saját ügyfélkapcsolati stílusán és konkrét helyzeteire tevődik.

A program célja, hogy a résztvevők olyan gyakorlati eszköztárat kapjanak, amely segíti őket a bizalomépítésben, a professzionális ügyfélkezelésben, és hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködések kialakításában.

• Sok ügyfélkapcsolatban a céged / szervezeted kommunikáció nem elég világos, ezért félreértésekhez vezet.
• A sok teendő mellett az ügyfelek bizalmának elvesztése könnyen megtörténhet, ha nincs megfelelő figyelem és törődés.
• A reklamációk, panaszok kezelése gyakran feszültséget okoz.
• A rövid távú eredményorientáció háttérbe szorítja a hosszú távú kapcsolatok építését.
• Hiányzik a tudatos ügyfélközpontú gondolkodás és kommunikáció a cégeden / szervezeteden belül.

• Egy ügyfélközpontú szemléletet alakítasz ki és tartasz fenn tudatosan a cégen / szervezeten belül.
• Erősíted a bizalom építését és hitelesség erősítését minden ügyfélinterakcióban.
• Fejleszted a kommunikációs technikákat, amelyek segítik az érthetőséget, a kapcsolatépítést, és az együttműködést.
• Megtanítod hatékonyan kezelni a nehéz ügyfeleket, a reklamációkat és kifogásokat.
• Win–win gondolkodás: a hosszú távú elégedettség és lojalitás megteremtése a gyors, pillanatnyi nyereséggel szemben.

1. Az ügyfélkapcsolat jelentősége

• Miért kulcsfontosságú az ügyfélélmény?
• Az ügyfélmegtartás és az elégedettség üzleti értéke.
• Hogyan épül fel a bizalom?

2. Ügyfélközpontú gondolkodás

• Mit jelent ügyfélközpontúnak lenni a gyakorlatban?
• Az ügyfél igényeinek felismerése és megértése.
• Hosszú távú kapcsolat vs. rövid távú siker.

3. Kommunikáció az ügyfelekkel

• Világos, érthető, ügyfélbarát kommunikáció.
• Verbális és nonverbális kommunikáció tudatos használata.
• Hallgatás, kérdezéstechnika és empátia.

4. Bizalomépítés és hitelesség

• Hogyan legyünk hitelesek minden ügyfélkapcsolatban.
• Megbízhatóság, következetesség és szakmai hozzáértés szerepe.
• Gyakorlat: ügyfélhelyzetek elemzése és újratervezése.

5. Kifogások és reklamációk kezelése

• Miért értékes a reklamáció?
• Konfliktuskezelési technikák ügyfélhelyzetben.
• Gyakorlat: panaszhelyzetek szimulációja és megoldási stratégiák.

6. Nehéz ügyfelek kezelése

• Tipikus ügyféltípusok és a velük való bánásmód.
• Hogyan őrizzük meg nyugalmunkat feszült helyzetben.
• A kapcsolat fenntartása konfliktus után.

7. Ügyfélélmény fejlesztése

• Hogyan tehetjük különlegessé az ügyfélélményt.
• Kisebb odafigyelés, nagyobb lojalitás.
• Kreatív megoldások a pozitív ügyfélélményért.

8. Hosszú távú ügyfélkapcsolatok

• Hogyan építsünk lojalitást és elköteleződést.
• A win–win gondolkodás gyakorlata.
• Személyes akcióterv a saját ügyfélkapcsolatok fejlesztésére.

Coaching formájában

• Egyéni vagy kiscsoportos

• Személyre szabott célok és tempó

• Folyamatos visszajelzés, önismereti és szokásváltoztató munka

Képzés / Workshop formájában

• Csoportos, interaktív tanulás online vagy offline térben

• Gyakorlatorientált, azonnal használható eszközök, módszerek

• Inspiráló közösségi élmény és tapasztalatcsere

Akkor tudunk jól együtt dolgozni, ha…

1. Felismered a helyzetedet, (ami nem feltétlenül problémás) és azt, hogy hová akarsz eljutni,
2. Elfogadod azt, ahol éppen tartasz, vagyis nem valami ellen akarod, hanem valami eléréséért/megéléséért,
3. A lehetőségeket – amiből mindig van több – a te helyzetedből kiindulva tárjuk fel,
4. Elhatározás nélkül minden próbálkozás kudarchoz vezet, ezért kiválasztjuk a  legjobb lehetőségeket a folytatásra
5. Szerves része vagy a tanulási folyamat, ezért a megélés/megvalósítás elejétől a végéig interaktív,
6. Az első pillanattól az utolsóig jelen van az elismerés, mindent végigkísér a visszajelzés építő ereje,
7. … és végül, mint egy mindent átható erő, a lelkitámasz itatja át az egész tanulási, fejlődési folyamatot.

• Megtanulsz ügyfélközpontúan gondolkodni és cselekedni.
• Magabiztosabb és tudatosabb leszel minden ügyfélhelyzetben.
• Könnyebben kezeled a reklamációkat és nehéz ügyfeleket.
• Olyan kommunikációs eszközöket kapsz, amelyek erősítik a bizalmat.
• Hosszú távon elégedettebb, lojálisabb ügyfélkört építhetsz ki.