Konfliktusok kezelése

A Konfliktusok kezelése program egy 16 órás, gyakorlatorientált fejlesztés, amely segít abban, hogy a résztvevők megértsék a konfliktusok természetét, felismerjék a saját reakciómintáikat, és megtanuljanak konstruktívan, a kapcsolatokat építve reagálni nehéz helyzetekben. A program célja, hogy a konfliktus többé ne fenyegető probléma, hanem megoldandó helyzet legyen, amely lehetőséget ad a fejlődésre és az együttműködés erősítésére.

A program rugalmasan elérhető: csoportos tréningként, ahol a szerepjátékok és szituációs gyakorlatok adnak fejlődési lehetőséget, vagy egyéni / kiscsoportos coachingként, ahol a fókusz a személyes konfliktuskezelési stíluson és a konkrét élethelyzeteken van.

A résztvevők gyakorlati technikákat kapnak arra, hogyan őrizzék meg nyugalmukat feszült szituációkban, hogyan kommunikáljanak asszertíven vitás helyzetekben, és hogyan találjanak win–win megoldásokat.

• Sok emberhez hasonlóan te is kerülöd a konfliktust, és így a problémáid elmélyülnek.
• Másokhoz hasonlóan sokszor te is túlzottan keményen reagálsz, ami feszültséget és ellenállást szül.
• A vitás helyzetekben gyakran elszabadulnak az érzelmeid, ami ellehetetleníti a megoldás megtalálását.
• A munkahelyi konfliktusok rombolják a hangulatot és így a teljesítményt és a csapatmunkát.
• Sok a megoldatlan konfliktusod, ami hosszú távon kiégéshez és kapcsolati válságokhoz vezetnek.

• Megérted a konfliktusok természetét és működését.
• Felismered és fejleszted a saját konfliktuskezelési stílusodat.
• Használod az asszertív kommunikációt a feszült és konfliktusos helyzetekben.
• Tudatosítod a saját érzelmeidet és a másik fél érzelmeit, ami lehetővé teszi a kapcsolódást ezekben a nehéz helyzetekben.
• Kifejleszted azokat a win–win stratégiákat, amelyek minden fél számára elfogadható megoldást hoznak.

1. A konfliktus természete

• Miért alakulnak ki konfliktusok?
• A konfliktus hasznos és káros oldala.
• Tévhitek a konfliktusokról: miért nem a „békesség bármi áron” a megoldás.

2. Konfliktuskezelési stílusok

• Passzív, agresszív, versengő, kompromisszumkereső és együttműködő stílusok.
• Saját stílusunk felismerése kérdőív és önismereti gyakorlat segítségével.
• Mikor melyik stílus lehet hatékony.

3. Érzelmek szerepe a konfliktusban

• Hogyan hatnak az érzelmek a viselkedésünkre vitás helyzetekben.
• Indulatkezelés, dühkontroll és feszültségcsökkentés.
• Stresszkezelő technikák feszült helyzetekre.

4. Asszertív kommunikáció a konfliktusban

• Én-üzenetek használata a támadó kijelentések helyett.
• Hogyan képviseljük határozottan, mégis tiszteletteljesen a saját álláspontunkat.
• Gyakorlat: feszült szituációk újrafogalmazása asszertív módon.

5. Aktív hallgatás és empátia

• Hogyan értsük meg a másik fél szempontjait.
• Visszatükrözés és összefoglalás technikája.
• Az empátia szerepe a feszültség oldásában.

6. Win–win megoldások keresése

• Hogyan lehet túllépni a kompromisszumon és valódi együttműködést kialakítani.
• A konfrontáció hét lépéses modellje
• Kreatív problémamegoldás konfliktushelyzetben.
• Gyakorlat: közös megoldás kidolgozása szimulált helyzetekben.

7. Munkahelyi konfliktusok kezelése

• Tipikus helyzetek: értekezleti vita, főnök-beosztott feszültség, csapattársi ellentét.
• Hierarchiában megjelenő konfliktusok sajátosságai.
• Hogyan erősítsük a csapatmunkát a konfliktusok után.

8. Konfliktuskezelés a mindennapokban

• Hogyan használjuk a tanult technikákat családi, baráti és hétköznapi helyzetekben.
• Miként tartsuk fenn a nyugodt, asszertív hozzáállást hosszú távon.ű
• Egyéni fejlődési terv: mely helyzetekben kell tudatosabban figyelnünk önmagunkra.

Coaching formájában

• Egyéni vagy kiscsoportos

• Személyre szabott célok és tempó

• Folyamatos visszajelzés, önismereti és szokásváltoztató munka

Képzés / Workshop formájában

• Csoportos, interaktív tanulás online vagy offline térben

• Gyakorlatorientált, azonnal használható eszközök, módszerek

• Inspiráló közösségi élmény és tapasztalatcsere

Akkor tudunk jól együtt dolgozni, ha…

1. Felismered a helyzetedet, (ami nem feltétlenül problémás) és azt, hogy hová akarsz eljutni,
2. Elfogadod azt, ahol éppen tartasz, vagyis nem valami ellen akarod, hanem valami eléréséért/megéléséért,
3. A lehetőségeket – amiből mindig van több – a te helyzetedből kiindulva tárjuk fel,
4. Elhatározás nélkül minden próbálkozás kudarchoz vezet, ezért kiválasztjuk a  legjobb lehetőségeket a folytatásra
5. Szerves része vagy a tanulási folyamat, ezért a megélés/megvalósítás elejétől a végéig interaktív,
6. Az első pillanattól az utolsóig jelen van az elismerés, mindent végigkísér a visszajelzés építő ereje,
7. … és végül, mint egy mindent átható erő, a lelkitámasz itatja át az egész tanulási, fejlődési folyamatot.

• Jobban megérted a konfliktusok működését és nem félsz tőlük.
• Magabiztosabban és asszertívebben reagálsz feszült helyzetekben.
• Könnyebben kezeled az érzelmeidet, így nem sodor el az indulat.
• Hatékonyabban kommunikálsz, ami javítja a kapcsolataid minőségét.
• Olyan eszközöket kapsz, amelyek segítségével a konfliktusokból fejlődési lehetőség lesz.